Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business): configuración completa

Perfil de Empresa en Google (antes Google My Business): configuración completa

El Perfil de Empresa en Google es la ficha gratuita que muestra tu negocio en la Búsqueda y en Google Maps: nombre, dirección, horario, teléfono, fotos y reseñas. Hasta noviembre de 2021 se llamaba Google My Business. Configurarlo bien significa tres cosas: crearlo o reclamarlo, verificarlo y completar cada campo según las directrices de Google.

Qué cambió desde Google My Business

Lo esencial sigue igual, pero cambió el nombre y la forma de gestionarlo. En noviembre de 2021 Google renombró el servicio como Perfil de Empresa (Google Business Profile), según informó Search Engine Roundtable, y anunció el retiro de la app de Google My Business: ahora el perfil se edita directamente desde la Búsqueda, Google Maps o business.google.com.

Otros cambios que todavía aparecen mal explicados en guías antiguas:

  • El chat del perfil ya no existe. Google confirma que desde el 31 de julio de 2024 dejaron de funcionar el chat y el historial de llamadas. En cuentas que cumplan los requisitos, los clientes pueden escribirte por SMS o WhatsApp desde el perfil.
  • La carta postal ya no es el método habitual de verificación. Ahora predominan el video, el teléfono, el SMS y el correo electrónico.

Paso 1: crear o reclamar el perfil

Antes de crear uno nuevo, busca tu negocio en Google Maps: puede que ya exista un perfil generado con datos públicos. La ayuda para añadir o reclamar un Perfil de Empresa describe los dos caminos:

  • Si no existe: entra en business.google.com/add, elige «Añade tu empresa a Google» y sigue las instrucciones.
  • Si existe y no está verificado: búscalo en Google Maps, selecciona «Reclamar esta empresa» y luego «Gestionar ahora».
  • Si otra persona ya lo verificó: puedes solicitar la propiedad al propietario actual desde el mismo flujo.

Usa una cuenta de Google de la empresa, no la personal de un empleado o de una agencia. Añade a otras personas como administradores en lugar de compartir la contraseña.

Paso 2: verificar

La verificación confirma que tienes autoridad para gestionar el negocio y desbloquea la edición completa y las estadísticas. Según la ayuda de verificación:

  • Los métodos posibles son grabación de video, videollamada en directo, teléfono o SMS, correo electrónico y carta.
  • Google decide qué métodos te ofrece según el tipo de negocio, la región y la información pública disponible; no se pueden elegir.
  • La revisión puede tardar hasta cinco días hábiles. Si verificaste tu sitio en Search Console, a veces la verificación es inmediata.
  • Mientras esperas, no cambies nombre, dirección ni categoría.

Si te toca el video, la ayuda sobre verificación con grabación de video pide una toma única y continua, sin editar, de al menos 30 segundos, grabada en vivo desde un celular. Debe mostrar la ubicación (calle, número o referencias cercanas), el letrero con el nombre y una prueba de que gestionas el negocio, como la caja registradora o, en negocios de servicio a domicilio, tus herramientas o un documento con el nombre del perfil.

Paso 3: completar cada campo

Cada campo tiene reglas propias. Esta tabla resume las de las directrices para representar tu empresa y la ayuda para editar tu perfil:

Campo Qué poner Regla que más se incumple
Nombre El nombre real, igual que en el letrero y la web Añadir palabras clave, zonas o eslóganes
Categoría Una principal y, si hace falta, hasta 9 adicionales Usar categorías como palabras clave o por cosas que el negocio tiene, no por lo que es
Dirección o zona de servicio Ubicación física con letrero, o zona de servicio con dirección oculta Oficinas virtuales o zonas de servicio desproporcionadas
Horario Horario habitual, feriados y horarios especiales No actualizarlo en feriados nacionales
Teléfono Un número local que controles Números de terceros o de tarificación especial
Sitio web La página de esa ubicación concreta Enlazar a una red social o a una página genérica
Descripción Qué ofreces y qué te distingue, hasta 750 caracteres Incluir URL, precios o promociones
Servicios y productos Lista real de lo que vendes Dejarlo vacío
Atributos Datos objetivos: accesibilidad, wifi, estacionamiento, formas de pago Marcar atributos que no aplican

Ten en cuenta que Google revisa los cambios antes de publicarlos, y que cambiar el nombre después de verificar puede obligarte a verificar de nuevo.

Paso 4: fotos y publicaciones

Las fotos ayudan al cliente a reconocer el lugar y a decidir. Sube fachada (para que te encuentren al llegar), interior, equipo y productos o trabajos. Usa fotos reales y recientes, no imágenes de banco.

Las publicaciones del perfil sirven para comunicar novedades, eventos u ofertas. Úsalas cuando tengas algo que decir; una publicación vacía de contenido no aporta.

Paso 5: reseñas y preguntas

Responde las reseñas, positivas y negativas, con un tono profesional y sin datos personales del cliente. Google recomienda responderlas porque muestra que valoras la opinión de tus clientes. Cómo pedirlas dentro de las políticas está en la entrada sobre reseñas y SEO local.

Paso 6: revisar las estadísticas

Con el perfil verificado puedes ver visualizaciones, búsquedas con las que te encontraron, llamadas, solicitudes de indicaciones y clics al sitio web. La ayuda sobre rendimiento del perfil aclara que la métrica de búsquedas se actualiza a inicios de cada mes. Cruza esos datos con Search Console y GA4, como se explica en la guía de SEO local paso a paso.

Lo que el perfil no hace por sí solo

Un perfil completo no garantiza el primer lugar del mapa. Google ordena los resultados locales según relevancia, distancia y prominencia, y la distancia depende de dónde está quien busca. El detalle está en cómo decide Google qué negocios mostrar. Lo que sí consigue un perfil bien configurado es que la información sea correcta cuando aparezcas y que no pierdas visibilidad por incumplir las directrices.

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Fuentes

Revisado y actualizado en octubre de 2026.

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